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2020遴選面試技巧:人際溝通的方法與技巧

2020-07-06 14:54:44| 中公教育

實現良好的人際溝通,需要從以下幾個方面去著手:

第一,采取肯定明確的態度和行為

被動和激進的態度對有效溝通不僅是無效的,而且是有害的,唯有采取肯定明確的態度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態度,是指尊敬別人和自己,溝通時直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法,換而言之,在表達的過程中,既不放棄自己溝通的權利,也不抹殺別人溝通的權利。

第二,采取支持性而非防御性態度

一般來說,支持性態度是平等觀念的延伸,有助于形成良好的溝通氣氛;而防御性的態度是優越觀念的延伸,容易造成防御性溝通。傳播學家認為,要避免產生防御性溝通,首先要對事不對人,其次是交談時要訴諸共同的目標,而不是運用控制的方法,另外,不要使用判斷性的語言。

第三,減少自己對別人的刻板印象

要想使溝通有效,還要突破自己有限的經驗,開放心胸,以減少自己對別人的刻板印象。領導對下屬的刻板印象越少,彼此就越能夠不帶成見地進行坦誠溝通。

第四,妥善運用非言語信息

要想有效地與人溝通,說話的語氣既不要遲鈍,也不能尖刻,而要自信、平靜、肯定并有力;音量要大到足以讓人聽清楚,讓對方有參與和受重視的感覺。此外,姿態必須表現出關心而非高高在上的樣子。

第五,培養正確的傾聽方式

正確的傾聽方式不是與生俱來的,也不是每個人都會的,它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養,培養主動而有效地傾聽技巧必須做到以下十個原則:

注意聽說話者(傳信者)的主題;

集中注意力傾聽說話者的信息;

不要讓情感影響聽力;

不要認為所聽到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至瑣碎的;

不要只注意聽到事實;

在未完全了解對方之前避免在心中思索答案;

盡量忽視周圍環境中讓人不舒服的東西;

盡量對說話者的話題表現出興趣;

注意說話者的非言語信息;

不要害怕聽到困難而復雜的信息。

換言之,溝通的時候要盡量壓制自己批評的欲望,完全站在接受者的角度上,才能慢慢培養出正確的傾聽技巧。

人際溝通除了上述技巧外,還應注意以下幾點:態度上不要居高臨下;不要冷嘲熱諷;不要威脅;不要生氣;不要發誓;不必驚惶失措;不要失去耐性。只有這樣,溝通才能達到專家們所說的“人性”(HUMANITY)的境界,這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫,H代表誠實待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表領悟缺點與限制;N代表互通有無;I代表認同他人的感覺;T代表信任;Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。

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(責任編輯:鄧艷)

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